KEBIJAKAN PENGIRIMAN

Kami mengirimkan pesanan Anda melalui layanan logistik pihak ketiga kami, yaitu JNE Express. Untuk pertanyaan terkait pengiriman dan kurir, Anda dapat menghubungi JNE Express secara langsung melalui kontak yang tersedia.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN PENGEMBALIAN DANA

Semua produk yang dikirim kepada pelanggan dianggap telah terjual dan tidak dapat dimintakan pengembalian dana. Apabila pelanggan memutuskan untuk mengembalikan produk, pengajuan tersebut akan melalui penilaian manajemen. Hydro Flask Indonesia berhak menerima atau menolak pengembalian produk, dan keputusan akhir sepenuhnya menjadi kebijakan manajemen.

Jika produk yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan pesanan, silakan lengkapi formulir pengembalian dan kirimkan ke email shop@hydroflask.id dengan subjek “Product Return – Nama Pelanggan”. Mohon sertakan keterangan secara detail serta bukti foto kerusakan barang atau tangkapan layar pesanan Anda. Setiap pengajuan terkait cacat, kerusakan, atau jumlah pesanan yang tidak sesuai wajib menyertakan video unboxing lengkap saat membuka paket. Tidak ada video unboxing, tidak ada pengembalian dan tidak ada pengembalian dana.

Layanan pelanggan kami akan memberikan informasi mengenai status pengembalian barang Anda. Mohon menunggu tanggapan dan persetujuan dari manajemen sebelum mengirimkan kembali produk apa pun.